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政府公告

12345熱線溫馨提示

2020年10月30日 來源: 政府服務熱線 作者: 字體:  

多年以來,12345政府服務熱線秉承“來電必接、有件必辦”的原則,立足為廣大群眾解難題、辦實事,堅持24小時全天候接聽辦理市民來電,成為廣大群眾“永不下班的服務員”。熱線全體工作人員通過自身不懈努力和辛勤的汗水,贏得了全市人民的信任和支持。今年1-9月,來電數量持續增長,熱線共受理群眾來電26萬余次,同比增長60%(往年年均增長率為8.7%),單日最大呼叫量達到歷史最高峰4100余次。與此同時,按照全省統一部署,12345熱線平臺正在更換新的軟硬件,目前仍在調試改進過程中,軟件運行不十分穩定,由此造成近期撥打12345政府服務熱線等待時間稍長。為此溫馨提示:

上午9時-11時、下午3時-5時通常是來電高峰。請大家盡量錯開上述高峰時段撥打熱線,從而提高人工坐席接聽率。

為解決撥打熱線等待時間長問題,我們已經合理調配人員,加班加點,使接聽坐席24小時全負荷運轉。同時招聘話務人員,增加接聽坐席,力爭在最短時間內提升接聽能力,實現熱線通話即打即通,縮短群眾等待時間,為全市人民提供更加優質高效的服務。


2020年10月28日

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